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    一个书店店员，除了要应付上司和客人外，还要应付一种很重要的人物，那就是业务。

    业务的存在是为了联络供应商和各书局，跟业务关系好对生意绝对有益，在书店工作，人脉也是很重要的，如何跟业务和平相处，也是书店店员的一大课题。

    每个人跟业务的关系都不同，陈组长虽然跟业务都认识很久了，但是因为她太过忙碌，几乎只谈公事。其他人就会跟业务说说笑笑，有时谈谈其他店家，有时甚至谈彼此生活上的事。

    佩蓉说，如果跟业务变成朋友就能拿到很多好处，例如客人订书，如果时间很紧急，只要一通电话，业务就会帮忙把书送到店里，b货运快上好几天。另外，如果书本有附上赠品，稍微跟业务撒娇一下，说不定就能拿到更多。

    当然，跟业务之间的友情也是要付出代价交换的。

    像马粪石这种大书店，很多业务都会争取自家商品的曝光率，这包括了海报张贴、平台摆设和书架摆设等等。

    书店再大也只是个有限的空间，没有办法摆上所有厂商的货品，所以在货品不断推陈出新的状况下，商家绝对会做一个必要的动作：退货。

    业务之间的战争就是：拉下别人的书籍，摆上我自己的。

    这使店员在退货时必须先做全盘的考虑，这使退货也成了一种哲学，如何圆融地处理退货是很重要的。

    宜臻看起来耳根很软，但其实很会JiNg打细算，佩蓉则是有话直说，风趣又豪爽，两人对付业务的手段就大不相同，他很喜欢看着同事跟业务表面上轻松谈话，私底下进行